按照中国银保监会统一部署，青岛银保监局组织辖区银行业保险业金融机构开展2020年“金融知识进万家”活动，积极创新活动形式、丰富活动载体，进一步提升了媒体关注度、公众知晓度和消费者认可度，推动金融消费者权益保护工作不断深入。
一、紧紧围绕“一个目标”，提升消费者金融素养
“金融知识进万家”活动是推动辖区银行业保险业积极普及金融知识、提升社会公众金融素养的一项重要举措，其根本目标在于通过有声势、大范围的集中教育宣传，推动形成全社会关注金融发展、全民学习金融知识的良好氛围，从而提升消费者金融素养。青岛银保监局紧紧围绕该目标，把握工作实质，积极统筹部署，将2020年“金融知识进万家”活动划分为3个阶段共20个环节，明确了各环节的时间节点和工作要求，做到“高标准、严要求、抓落实、造声势”。
二、切实做好“两个动作”，扩大金融知识宣教影响力
按照“三统一、一多样”原则，青岛银保监局统筹部署辖区总体活动，界定活动主题，通过“规定动作”突出活动重点，引导银行保险机构有效整合、集中调配金融知识教育宣传资源。同时，鼓励各机构结合消费者需求和本机构工作实际，创新活动方式，打造工作亮点，实现“规定动作严落实，自选动作有特色”。各机构积极响应，通过一系列活动扩大了宣教活动受众面，全辖机构累计举办活动3721次，发布线上线下宣传材料36万余份，触及消费者人次536万余人，为金融知识传播营造了良好环境。
三、牢牢把握“三个原则”，确保教育宣传有序有力
一是公益性原则。引导各机构切实承担起消费者权益保护主体责任，主动地、无偿地向社会公众提供教育宣传服务，严格区分金融知识宣传与产品服务营销，以公众喜闻乐见的方式开展宣教活动。二是节约性原则。活动本着勤俭节约、高效务实的原则开展，不追求奢华和场面，不拘泥于形式，充分整合和利用现有的教育宣传资源和渠道，统一规划、统筹安排、创新形式、提高实效。三是宣教工作与投诉处理工作相结合原则。梳理消费者投诉事项，将投诉高发业务领域、消费者咨询重点领域作为教育宣传重点，加大知识普及和风险提示力度。同时，注重宣传投诉处理流程及路径，充分利用集中宣传聆听消费者的真实声音，获取消费者保护工作线索。
四、持续构建“四项机制”，推进消保工作高质量发展
一是建立教育宣传长效机制。引导各银行保险机构将教育宣传活动持续化、常态化、系统化，及时总结经验，坚持集中宣传与持续教育、提高金融服务水平相结合，形成集中宣传与长效机制建设互促互进的良好局面。二是建立督导检查机制。就活动筹备和开展情况创新性地开展交叉督导检查，由辖区银行保险机构根据分组互相督导检查，并适时开展“双随机”飞行检查，加强交流互通，提升工作实效。三是完善考核评估机制。明确考核标准，加强跟踪评估，在活动结束后进行全面考核总结，根据活动开展情况建立激励约束制度，充分调动各银行保险机构的积极性和创造性，加强问题整改。活动评选出“金融知识进万家”活动先进单位36家、“大学生金融文化节”活动先进单位27家、“抖音大赛”活动先进单位32家、先进个人165名。四是建立信息共享机制。建立定期简报制度，要求银行保险机构定期报送工作动态、亮点等，青岛银保监局定期编发工作简报，及时共享先进经验和良好做法交流。截至9月30日，共编发18期活动简报，进一步提升各机构高管层对活动的关注和重视，营造了比学赶超的良好氛围。
五、着力打造“五个亮点”，树立金融宣教特色品牌
一是积极推进金融知识进校园。青岛银保监局协调辖区各机构，积极对接驻青高等院校，开展为期一个月的第四届“大学生金融文化节”活动。活动以线下宣传为依托，充分发挥线上教育方式作用，利用校内网站、短视频平台、微信、微博、广播等媒体，通过在线直播、话题讨论、互动问答等多种形式，向学生群体普及日常所需金融知识、信用知识、风险防范知识等。及时捕捉校园金融新特点、新动向，扎实推进校园金融知识宣教工作全面、可持续发展。
二是编印消费者权益保护知识手册《银保知识123》。青岛银保监局立足纸媒宣传阵地，牵头编印银行保险消费者权益保护知识手册《银保知识123》,选取银行业保险业监管政策及实际工作所接触消费者反映强烈的事项，共123个问题解读，图文并茂、深入浅出地向百姓介绍身边的金融产品及服务,解读金融诈骗识别防范技巧，保护消费者的合法权益和财产安全。
三是“以案说险”助力消费者权益保护。活动期间，青岛银保监局主动部署，进一步延伸宣传触角，通过“青岛金融青年”微信公众号发布“以案说险”系列风险提示。选取消费投诉典型案例、媒体报道相关案例等具有示范教育意义的消保案例以及消费者关切、社会关注的典型问题，准确客观地进行分析解读和风险提示，帮助消费者了解金融产品信息、提升风险识别和自我保护能力，构筑消费者权益保护“第一道防线”。
四是打造独立创新媒体宣传平台。联合辖内银行保险机构与青岛广播电视台共同打造了银行保险公益知识宣传栏目《银保服务直通车》，普及金融知识，解读行业动态。“金融知识进万家”活动期间，栏目上线银行保险机构充分利用广播直播和蓝睛APP视频直播，实时传递金融资讯，精准讲解金融知识，及时进行风险提示，引导岛城市民树立责任意识，增强风险防范能力。同时，指导辖内机构充分发挥教育宣传品牌优势，推出公益直播节目等，有效触及广大金融消费者。
五是广泛开展“自媒体”宣传。顺应自媒体和移动金融迅猛发展形势，青岛银保监局号召银行保险机构秉持公益性原则，紧扣“金融知识进万家”活动主题及口号，以普及金融知识、传播正能量为目的拍摄“抖音”短视频，推动银行保险机构深入开展金融知识普及活动，提升活动趣味性和影响力。各机构充分运用新媒体平台，创新宣教活动方式和传播手段，让普通民众更便利地了解金融知识，增强防范意识，理性消费投资。
通过“金融知识进万家”活动，有力推动辖区银行保险机构深植消保理念、提升服务水平，增强消费者了解风险、防范风险以及正确维权的意识，营造辖区健康和谐的金融消费环境。