六至八月，根据中国银行业协会《2020年银行业文明规范服务千佳单位达标评估工作方案》，青岛市银行业协会组织开展了青岛地区2020年银行业文明规范服务千佳单位达标评估考核推荐工作，共计16家银行的20个网点参评，2019年百佳复查工作亦同步完成。

一直以来青岛市银行业协会高度重视文明规范服务管理工作，以自律工作委员会为依托，持续深入推进青岛银行业文明规范服务“百佳”、“千佳”及“星级”网点的创建工作，扎实提升青岛银行业服务质效。在新冠疫情初期，第一时间就银行网点服务工作进行提示，加强银行网点防疫措施，为客户提供安全放心的服务环境；春节假期结束前，根据疫情最新情况，在中银协和青岛银保监局的指导下，向会员银行发出《落实部署 强化责任 全力支持打赢疫情防控阻击战》倡议，倡议会员银行提高认识，尽职履责，落实政府和监管部门的各项抗疫工作要求，维护正常的金融市场秩序；组织会员银行观看传播中银协3.15系列宣传视频，增强荣誉感和使命担当；录制百佳、千佳单位、五星级网点观摩视频，展示文明规范服务单位风采，推广行业文明规范服务先进经验；举行2019年银行业文明规范服务百佳单位挂牌仪式，强化百佳单位示范效应和引领作用;在青岛主流媒体上通过广告和软文的形式，大力宣传文明规范服务单位，全面展示青岛银行业文明规范服务工作所取得的成绩。

结合疫情防控常态化要求，青岛市银行业协会科学细致地制定了《青岛市2020年银行业文明规范服务千佳单位达标评估工作实施方案》和《2020年千佳单位达标评估现场检查考核方案》，按照五抽原则确定录像调阅日期、网点分组、检查人员分组、网点检查顺序，检查人员板块分组，首次运用线上方式，对16名检查人员进行测评考试并与之签署廉洁自律承诺书，保证了达标评估工作的有序、高效、专业、和公平、公正，得到参评会员银行的高度认可。经检查组现场检查考核、监管部门合规性审核、理事会审议通过等流程，工商银行青岛辽宁路支行等15家单位被推荐为2020年银行业文明规范服务千佳候选单位。

在文明规范服务达标评估活动的推动下，青岛银行业服务工作的内在动力不断加强，会员银行各项服务指标逐步量化、细化，网点内外环境不断改善，业务品种和服务手段日新月异，服务模式持续优化，业务场景快速扩展，经营业绩稳步提升，金融科技投入不断加大，为广大客户带来了便捷、安全、高效和智能的现代金融服务体验。特别是新冠疫情爆发以来，银行网点作为金融服务窗口单位和防控疫情风险扩散的一线场所，积极落实金融服务保障工作，坚决贯彻疫情防控要求，有效地支持了社会经济活动和群众生活的平稳运行。

今后，青岛市银行业协会将进一步落实党中央、国务院的决策部署，在青岛银保监局的领导下坚定推进银行业深度转型发展，聚焦行业自律建设，加强行业力量凝聚，切实履行好“自律、维权、协调、服务”的职责，当好“监管助手”，做好“服务能手”，助推银行网点和银行业金融机构持续焕发创新活力，更好地为青岛经济社会发展贡献力量。