建设银行青岛市分行 青岛胶州张富清金融服务队
孙逸萧
“推动金融高质量发展、建设金融强国，要坚持法治和德治相结合，积极培育中国特色金融文化”。建设银行青岛胶州分行不断完善金融服务体系，创新服务模式，胶州分行张富清金融服务队自创立以来，从到小微企业生产第一现场普惠万家，工作过程中始终坚持以义取利；坚持服务一线不脱实向虚，深入乡村建立裕农通服务网点；变换劳动者港湾服务类型；到老年大学敬老院于老年人身边宣传反诈。守正创新服务方式，在一线用行动践行中国特色金融文化助力社会经济健康繁荣发展。
一、弘扬培育张富清精神汲取奋进力量
在中国建设银行青岛胶州分行，我们始终将学习宣传先进典型作为推动企业文化建设、提升金融服务质量的重要抓手。分行组织全体党员观看《党的好战士—张富清党性修炼情景案例课》，再次感受了老英雄坚守初心、淡泊名利、恪尽职守的事迹，深切地感受到了老英雄初心如炬、为国为民的奉献精神。党员同事们纷纷表示，今后在日常工作中更要立足岗位、甘于奉献，勇于担当作为，为总分行高质量发展贡献自己更多的力量。
胶州分行通过观看纪录片、阅读传记材料、聆听专家讲座等形式，鼓励员工将学习成果转化为实际行动，立足岗位、创先争优。通过设立“张富清党员示范岗”、“张富清金融服务队”等方式，引导员工在服务客户、创新产品、优化流程等方面积极作为，不断提升金融服务水平。张富清金融服务队深入乡村建立裕农通网点，发放裕农通银行卡满足便民需求，
分行在学习宣传张富清精神的过程中，积极履行社会责任，参与公益事业. 宣传周期间共举办线上线下活动11次，发放宣传材料数量（手册、海报、科普材料等）370份，组织网络安全知识培训场次3次，开展网络安全深入进社区、农村、家庭、军营等活动3次，牵头组织的宣传活动（包括竞赛、培训、云展览、进社区等宣传周的所有活动）覆盖人数970人。
二、坚持以义取利助力小微企业发展
青岛胶州分行张富清金融服务队在深入小微企业服务中真正做到讲信义、扬正义、宏大义，以普惠金融产品服务实体经济，在助力社会经济高质量发展中实现自身价值，与小微企业同舟共济协同发展。队员们通过宣传建行信贷产品、普及金融服务知识，以专业热情的服务切实为客户解决燃眉之急，让客户真正获取到了最适合的优质金融服务，也彰显了建设银行国有大行的责任担当。小微活则就业旺，就业旺则经济兴。小微企业是城市经济和社会发展的生力军，也是扩大就业、改善民生、促进创业创新的重要力量。建设银行普惠金融业务的初心和本源就是服务实体经济，青岛胶州分行坚持发挥普惠金融突击队作用，精准对接普惠金融各重点领域和薄弱环节，全天候、全渠道触达小微，保证便捷的借款服务体验，并针对小微客户特点，搭建了围绕小微经营场景的服务网络。张富清金融服务队坚持把最好的服务带到小微客户身边， 2024年上半年，共触达普惠型小微企业法人贷款94户，普惠型个体工商户贷款244户，累计发放普惠贷款3.57亿元。精准把握客户迫切需求，在为客户提供妥当便捷服务的同时做好清廉文化建设，在义利兼顾中实现共赢发展。
三、建立乡村裕农通网点服务乡村振兴
胶州张富清金融服务队深入乡村建立裕农通网点，共建立网点56户，定期巡访与裕农通业主建立密切联系，了解乡村金融业务办理中的难点痛点。定点发放裕农通银行卡满足便民需求，在满足本地农村地区生产生活的基础上，聚焦便民缴费领域，提供水电、燃气、供暖等一系列便民服务。一是与水利部门签订战略合作协议，推动农村水费缴交便民化。二是聚焦社保医疗领域，提供预约挂号、社保缴费等服务，有效打通了金融服务乡村的“最后一公里”。
四、增强劳动者港湾建设服务温暖人心
胶州张富清金融服务队在提供金融服务的同时兼顾社会公共利益，积极履行社会责任。完善后的劳动者港湾不仅服务网点更主动走向街头，炎炎夏日为网点周边环卫工人送去凉爽，增强了与周边单位群众的联系，提升了社会美誉度。“累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电、饭凉能加热”的“劳动者港湾”服务站得到了公众的广泛好评，成为我行履行社会责任的典范。虽然只是建行众多服务中的一个小点，但却承载了大爱和敬意。根据劳动者的实际需求，不断优化和完善服务内容，确保港湾真正成为劳动者的“第二个家”。
胶州郑州东路支行附近的环卫工人赵大爷，工作之余便喜欢走进劳动者港湾坐一坐，几年来早已成为他的一种生活习惯。高考当天因为自家孙女也参加高考，一大早的便在网点附近焦急的徘徊，网点员工在了解到赵大爷的情况后，热情的邀请赵大爷到劳动者港湾纳凉歇脚，并以自身经历耐心安抚。赵大爷悬着的心逐渐在网点同事的暖心宽慰下渐渐放了下来，对孙女的高考也更加了充满信心，平日里的笑容再度绽放。除此之外，2024年高考期间张富清服务队深入高考一线，在胶州三中、职教中心考场外增设“高考驿站”助考活动，炎热夏季为家长送上矿泉水与防诈宣传小风扇，共服务触达高考家长400余人。“高考驿站”以实际行动陪伴着考生走过人生的重要时刻。劳动者港湾变身“高考驿站”不仅是考生和家长休息、补充能量的地方，更是炎炎夏日中得以放松心灵的港湾。
五、延伸志愿服务助老爱老不停歇
建设银行青岛胶州分行始终坚持“请进来+走出去”相结合方式，以网点为服务触手，外延至乡镇老年人聚集处。2024上半年胶州张富清金融服务队在爱康敬老院、少海敬老院、胶州市老年大学等地开展5场知识宣讲活动。打造“老年金融知识讲堂”，旨在为老年客户普及金融知识，宣教内容涵盖反假货币、不拒收人民币、移动便利支付、防范电信网络诈骗等内容，工作人员用通俗易懂的语言解释专业的金融概念，一一耐心解答老年人的疑问，确保每一场“老年金融知识讲堂”都让在场的老年朋友们有所收获，宣讲后建立老年人微信金融问题服务群，在日常生活过程中不断解答老年人金融问题，群内覆盖两家养老院及老年大学的50余人。为老人创造良好的金融知识学习机会，让他们在享受金融服务的同时，也持续感受到社会的关爱和温暖。
建设银行认真贯彻落实习近平总书记对建设银行提出的“三个能力”的重要指示批示精神，大力发展普惠金融战略，为小微企业、农民、城市低收入人群等弱势群体提供便捷、低成本的金融服务。在深耕普惠金融服务领域的同时做好清廉文化建设，坚持以义取利，努力提升金融服务质量。青岛胶州张富清金融服务队在一线用行动践行中国特色金融文化的内在要求，为实现经济高质量发展不断贡献自己的建行力量。