“平时我们经常会遇到些免费领取小礼品的网络广告，或者一些承诺高收益的投资等，一不小心就有可能被骗，日照银行经常搞些金融知识课堂，真实用。”在参加完日照银行青岛分行的“敬老学堂”后，市民李女士开心地表示。
近年来，日照银行青岛分行主动担当作为，以明确市场定位、制定特色发展思路为开端，坚持党建领航，筑牢发展基石，经过多年耕耘，逐渐形成了以敬老为核心的服务文化体系，并打造多家主题特色支行，提供人性化、多元化、智能化金融服务，持续加强社会公众金融知识宣传教育，以实际行动践行金融为民理念，打造金融服务新生态。

多措并举 深化敬老服务
在老龄化与数字化并行的时代下，为更好地促进老年客群融入智能社会，日照银行青岛分行聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，积极组织丰富多彩的线上线下教育宣传活动，宣教内容适合老年人阅读和理解，生动鲜明，浅显易懂，同时多举措切实解决老年人在使用银行智能服务中遇到的困难和问题，在敬老银行建设中取得显著效果，获得多方好评。

日照银行青岛分行坚持以客户为中心，全面升级经营理念，优化运营环境，打破传统银行服务模式，不断创新服务老年客户举措，开设敬老学堂，发布敬老智能手机功能手册，成立敬老志愿者服务队，着力解决困难、失能、残疾、空巢、高龄老年人的困难和问题，先后开展进养老院公益活动、进社区助老大食堂免费午餐等敬老孝亲活动，为老年客户量身定做差异化的金融服务。

自开设敬老学堂以来，日照银行青岛分行每周三通过“线上+线下”形式组织老年客户开展金融知识讲座，为老年朋友们讲解常见的电信诈骗手段，增强老年客户对金融活动的风险识别能力和自我保护意识，引导消费者正确运用金融知识，提升金融素养。联合青岛市广播电视台“银色年华”栏目举办公益微信课堂，让老年人对智能设备想用、敢用和乐用，截至目前，已累计开设56期敬老学堂，切实帮助老年人解决运用智能技术的难题，跨越“数字鸿沟”。

热心公益 关爱特殊群体
作为青岛市首家荣获“助残银行”称号的金融机构，日照银行青岛分行始终坚持“阳光之家”的助残品牌理念，倾力打造“敬老”“助残”“知青”等主题特色支行，立足区域，明确客群，为“老年客户、残障人士”等群体提供差异化金融服务。
在青岛开发区敬老主题特色支行设立敬老理财室、建立老年客户健康档案、设置家庭联络薄，员工熟知医疗救治联系途径，在分行营业部铺设盲道、优化盲文业务指南，以优质服务带动业务转型，提升中老年客户的服务感受，通过开辟绿色窗口、提供上门延伸服务等方式，全方位服务不同年龄层次和金融需求的客户。广泛参与支持残疾人公益活动，关爱社会特殊群体，并致力于为他们提供公益金融服务。举行“阳光助残”爱心捐赠活动；联合春雨公益工作室开展“爱耳日”宣传活动，为特殊群体提供金融服务；携手中国联通为听力障碍客户免费办理“畅听卡”，并普及金融消费者权益知识，积极践行社会责任与公益担当。日照银行青岛分行通过一系列金融公益活动，用真情走进无声的世界，帮助特殊群体共创美好生活。2021年，受邀参加第三十一次全国助残日暨青岛助残公益活动，被授予“2020-2021年度青岛市扶残助残爱心单位”荣誉称号。

服务大众 强化消保宣教

秉承服务大众、服务社会的理念，日照银行青岛分行认真践行金融消费者教育服务的社会责任，组织辖内10家营业网点开展一系列有针对性、有特色的金融知识普及活动，为百姓提供“随手可及”的暖心服务与金融知识，持续提升金融宣教的主动性和有效性，形成“广覆盖、有重点、显亮点”的金融宣教模式。发挥营业网点宣教主阵地作用，日照银行青岛分行积极主动开展日常宣教。统一设计制作宣传材料，丰富公众教育专区内容，通过投放宣传片、主题海报、宣传折页等形式营造网点宣传氛围，设立宣传栏，在电子设备上循环播放活动海报、口号和宣教视频，安排厅堂宣传员，利用客户办理业务的等待时间，通过指导操作、风险提示、案例讲解等形式，适时向消费者普及基础金融知识。

数字时代，金融知识宣传教育需要“触网”“上线”，切合数字传播规律，才能达到更好的效果。日照银行青岛分行充分运用数字化手段，积极探索疫情防控常态化形势下民众喜闻乐见的金融知识宣传路径，通过推送宣传图文及视频、电台广播、云直播等多种创新形式，深入开展了全方位、多角度、广覆盖的金融知识输送，同时加强消保工作培训，提升员工消保意识技能，强化消保宣教成效。
从便民处入手，于细微处用心，日照银行青岛分行将持续把做好金融消费者教育作为提升服务水平与客户体验的重要抓手，用实际行动践行企业社会责任，为构建和谐发展的金融环境不懈奋斗。