各会员单位：
为深入贯彻以人民为中心的发展思想，落实监管部门消费者权益保护重点工作目标，建立健全银行消费者教育服务工作长效机制，有效提升银行消费者金融知识水平和风险防范能力，全面保障广大银行消费者的合法权益，不断提高银行业服务水平与消费者满意度,按照中国银行业协会的统一部署，我会制定了《2022年青岛市银行业普及金融知识万里行活动细则》，现印发给你们，请遵照执行。
附件：2022年青岛市银行业普及金融知识万里行活动细则
2022年青岛市银行业普及金融知识万里行活动细则
一、活动目的
通过普及金融知识万里行活动搭建起银行与消费者之间的沟通交流平台，利用丰富的教育宣传渠道和资源，聚焦消费者的热点、难点问题，帮助消费者树牢风险防范意识，提高风险识别能力，提升金融素养，促进金融消费公平，推进行业诚信文化建设，积极构建和谐健康的金融消费环境。
二、组织安排
（一）青岛市银行业协会(以下简称“协会”）为本年度青岛市银行业普及金融知识万里行活动的组织推动单位，负责制定并落实青岛地区活动细则，发挥资源优势，搭建互动平台，广泛邀请有关各方共同参与，形成宣教合力，确保本次活动扎实、有序开展，并及时总结推广先进经验，共享教育宣传活动成果。
（二）各会员银行为活动主要参与单位，按照本细则的活动内容和要求，结合疫情防控要求和本单位实际，制定本单位活动实施方案。加强对分支机构组织督导，明确各分支机构本次活动的教育宣传任务及重点；根据不同消费群体特点，编制宣教材料，统一制作或指导分支机构制作教育宣传资料，确保宣传口号及主题的一致性；丰富教育宣传形式和渠道，确保宣教覆盖面和受众量。做到行动有力度、宣传有温度,推动金融知识普及工作常态化。
（三）协会将建立“2022年普及金融知识万里行交流群”，作为活动期间联系、交流、沟通平台，会员银行应积极在群中展示好经验、好做法，互学互鉴，共同将活动做深、做细、做具体。活动期间，鼓励会员单位充分利用青岛市银行业协会网站和会刊进行宣传，共同营造活动声势和扩大活动影响力。
三、活动安排
1、活动时间：6月1日-6月30日
2、活动口号：共同维护金融消费公平
3、活动主题：(一） 维护消费者基本权利，保障消费公平
（二）保护个人信息安全，促进消费公平
（三）关注特殊群体，扩大消费公平
（四）防范电信网络诈骗，守护消费公平
四、活动内容
（一）强化消费维权意识
国务院办公厅印发《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》以来，银行业金融机构以此作为开展个人金融业务与服务的基本准则，充分保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项权利，但在此过程中，侵害消费者合法权益的问题时有发生，所涉及问题仍然突出，需要银行业进一步关注。各会员银行需通过不同形式，继续扩大对消费者八项权利的教育宣传力度，提升消费者对自身合法权利的认知，从而提升自我保护意识。同时，各会员银行需自查各项服务流程中是否存在侵害消费者基本权利的问题，确保依法合规开展经营活动，切实维护好消费者合法权益。
（二）维护消费者信息安全
《中华人民共和国个人信息保护法》自 2021 年 11 月 1 日起开始实施，作为我国首部针对个人信息保护的专门性立法，进一步明确个人信息收集和处理应遵循的原则。银行业金融机构是保护银行消费者个人信息的第一责任人，应依法开展个人信息处理活动。各会员银行应紧密围绕个人信息保护开展教育宣传，向消费者介绍《中华人民共和国个人信息保护法》中赋予消费者的权利和义务，普及个人信息防泄露的基本知识，帮助消费者树立个人信息保护意识，告知消费者个人信息泄露后的维权途径。
（三）持续提升特殊群体金融获得感
“十四五”规划中明确提出，要保障未成年人、残疾人和老年人等特殊群体基本权益。青少年是国家的未来，其金融素质培育等问题颇受社会各界关注。此外，残疾人和老年人作为社会活动的参与者，在金融科技快速发展之下，也出现无法充分享受智能化服务的便利、面临“数字鸿沟”无所适从等问题。本次活动中，要认真分析未成年人，残疾人，老年人等特殊群体的特点和金融知识薄弱点，制定各有侧重、生动具体、浅显易懂的教育宣传内容。同时，应加强与学校、社区、养老院、福利院、残疾人组织等机构的合作，尽可能更广泛的覆盖目标群体，切实提升其金融服务获得感。
（四）进一步提升消费者风险防范能力
近年来，在国家相关部门联合打击下，电信网络诈骗案件得到一定程度的抑制，取得了阶段性成果，但诈骗份子紧跟社会热点，针对不同群体，迭代变化诈骗手法，使消费者防不胜防。银行作为防范和阻止电信网络诈骗的重要环节，仍需要做好金融消费者的风险防范教育宣传工作。各会员银行应及时总结电信网络诈骗案例，分析层出不穷的诈骗手段，加强内部培训，增强员工风险识别能力，加大风险交易堵截力度。同时，应向消费者广泛教育宣传电信网络诈骗的最新形式，通过真实的案例，着重提示风险防范重点，提升消费者对电信网络诈骗的识别能力及防范能力。
五、相关要求
（一）合理规划，确保宣教活动实效
各会员银行要准确把握本次活动宣传重点，并结合本单位实际情况制定活动实施方案，认真组织开展有针对性、有特色的教育宣传活动。统一设计制作符合本行客群特点的宣传材料，确保宣传口号及主题的一致性。通过集中教育宣传和常态化教育宣传相结合的方式，将金融知识普及工作贯穿日常经营管理各环节。
（二）拓宽渠道,丰富教育宣传手段
目前疫情防控形势依然严峻，各会员银行要在做好营业网点阵地宣传的同时，持续拓展线上宣传渠道，拓宽线上宣传广度和深度，结合自身资源，充分利用公众号、微信、短信、微博、网站、短视频平台、直播平台等渠道，开展形式多样、内容丰富的教育宣传活动，进一步提高受众面和影响力。
（三）总结成果，推广先进经验
各会员银行要及时总结本单位普及金融知识万里行活动开展情况，积累先进经验。在活动中需做好数据统计工作，留存活动图片、录像、文字等材料。协会将选取会员银行报送的优秀材料在《青岛银行业》及相关媒体上进行宣传，推广先进经验，加强同业间横向交流。
六、相关事项
（一）中国银行业协会统一制作了活动宣传标识和宣传海报，请各会员银行在活动中统一使用。关注中国银行业文明规范服务平台（微信公众号：cbafuwu)发送“万里行”3 个字，系统将回复宣传材料下载地址。
（二）5 月27日前，请各会员银行以电子邮件方式报送本单位活动实施方案和活动联系人信息；7月15日前报送活动总结和活动数据统计表（见附件），活动总结应包含但不限于活动组织、活动方式、活动主题、活动效果、活动亮点、活动创新等内容。
（三）协会联系方式
联系人：李淑珍
电 话：83871950
邮 箱：lsz@qba.org.cn
附件：2022年青岛市银行业普及金融知识万里行活动数据统计表