2025年4月12日，渤海银行青岛分行“渤出风采，青诚服务”首届服务礼仪大赛圆满落幕。本次大赛通过专业竞技与风采展示，全面提升员工服务能力，为深化“精细渤海、专业渤海”品牌内涵注入实践动能。
为积极贯彻总行战略部署，切实提升客户服务体验，渤海银行青岛分行以本次大赛为抓手，通过系统性竞赛强化一线员工服务意识与专业能力，推动服务从“规范动作”向“价值创造”升级。
本次大赛特邀青岛市银行业协会会长孙辉、总行个人金融部服务团队主管叶鹏总经理、华荣明略管理咨询有限公司刘杰总监及李丹丹总监、渤海银行青岛分行全体领导等嘉宾全程指导，渤海银行青岛分行全体干部员工组成大众评审团参与现场投票。大赛围绕服务礼仪展示、主题情景演练、业务知识竞赛三大核心环节展开。为确保赛事高水准呈现，渤海银行青岛分行于3月22日-23日邀请华荣明略管理咨询有限公司李丹丹培训总监对各参赛团队开展晨会及情景演练“一对一”纠偏辅导。
本次大赛中，各参赛团队以饱满的热情与创意，展现出卓越的服务素养与团队凝聚力。服务礼仪展示环节亮点纷呈，城阳支行将手语操融入晨会流程，无声传递温暖；市南支行创编服务礼仪舞蹈，用活力点燃工作热情；西海岸新区支行设计“减压按摩操”、市北支行以水手操展现团队激情，细节尽显匠心。情景演练环节实战中面对客户投诉、突发事件等场景，各参赛团队协作高效、应对从容，彰显“化危机为信赖”的服务智慧。其中营业部凭借“情绪安抚三步法”将濒临流失的客户转化为忠实用户，并成功进行转介绍。业务知识竞赛精英脑力全开，用成绩诠释“专业创造卓越”的硬实力。最终，分行营业部凭借卓越表现一举夺得服务礼仪展示、情景模拟演练双冠军；城阳支行以扎实的业务功底蝉联业务知识竞赛冠军，市北支行、市南支行分获亚军、季军。
渤海银行青岛分行将以本次大赛为契机，锚定总行战略目标，持续打磨服务细节，让大赛的“高光时刻”成为网点的“日常标准”，持续以专业守护信任，用温度传递价值！