2024年，为积极应对日益增长的客户咨询量以及多样化的服务需求，给广大客户提供更优质、高效、便捷的服务体验，海尔消费金融有限公司（以下简称“海尔消金”）对原有客服体系、话务中心进行了全面且深入的梳理，针对话务中心及客服号码功能存在的局限性和性能瓶颈问题，海尔消金着手开展系统性优化工作。
经过数月的精心筹备与技术攻坚，2025年1月，公司正式变更客服号码952955，这一举措标志着公司客服体系升级迈出了关键一步。此次变更后，呼叫系统、人员配置、工作地点均实现了全面突破，不再受传统约束限制，海尔消金得以根据实际业务需求，灵活调配资源，进一步优化服务流程，提升服务效率。
升级后的客服热线为工信部下发的95号段，其具有较高的识别率，客户在拨打时能够快速辨识，这一优势不仅有助于提升公司品牌形象，更能让客户在寻求服务时感受到更强的专业性和可靠性。
自新客服号码启用以来，海尔消金话务量较以往上涨了30%以上，客服团队凭借高效的运营管理和专业素养持续巩固核心服务指标，稳定接通率，保证过渡期平稳运营。海尔消金注重客户满意度和服务质量的全面提升，及时了解客户需求和意见，不断优化服务流程和内容。同时，海尔消金加强科技赋能构建智能客服系统，如文本机器人、语音机器人等，为客户提供更加多元化的服务渠道和更加便捷的服务体验。
海尔消金相关负责人表示：“客户是公司发展的基石，客服体系作为公司与客户沟通的重要桥梁，其重要性不言而喻。此次客服体系的全面升级，是公司践行‘以客户为中心’服务理念的重要举措。未来，我们将继续加大在客服领域的投入，不断提升客服服务能力，为客户提供更加优质、高效、个性化的服务，努力成为客户信赖的合作伙伴。”