近年来，农业银行青岛市分行通过构建“大消保”格局、创新服务模式、织密宣教网络，走出了一条以消保赋能业务、以服务温暖民心的特色之路，在守护百姓“钱袋子”、托举万家“幸福梦”的征程上，书写了国有大行的责任答卷。
      党建引领聚合力 构建“大消保”责任体系
      金融消保工作事关千家万户，需以系统性思维谋篇布局。长期以来，农业银行青岛市分行始终将消费者权益保护作为服务民生、履行社会责任的核心任务，以高度的政治自觉和行动自觉，将消保工作融入全行经营发展大局。
      农业银行青岛市分行坚持“以人民为中心”的发展思想，形成分工明确、责任清晰的“大消保”工作格局，建立消保多维考核、高效协同联动、投诉源头治理和内部监督问责四大管理机制。通过完善消保审查、个人信息保护事前影响评估、客户满意度评价等管理手段，推动各级领导干部重视消保、各个部门管好消保、一线员工落实好消保，为岛城百姓构建起有温度、有力度、有精度的权益保护体系。
农业银行青岛分行将党建与业务融合的落点放在增强干部员工金融报国、金融为民、金融向善的情怀和能力上，积极开展“党建+消保”系列活动，推动广大党员干部立足本职本岗，充分发挥先锋模范作用，将“金融为民”  服务理念内化为思想自觉与行动自觉。
      适老助弱显担当 打造暖心金融港湾
      服务是消保工作的第一现场，体验是检验成效的核心标尺。农业银行青岛市分行以“农情暖域”服务品牌为引领，聚焦适老化、无障碍、便捷化服务升级，让金融温度浸润每个角落。
农业银行青岛市分行着重在网点服务上下功夫，关注和改善特殊客户群体到店体验，制定《营业网点服务设施及物品配备标准》，定期开展便民服务设施及物品配备自查，通过设置无障碍通道，配备轮椅、助盲爱心卡、手写板、移动填单台等无障碍设施，提升网点服务水平。此外，为提高服务效率，农业银行青岛市分行在网点科学设立“老年人绿色通道”，推广叫号机“老年队列”功能，减少老年客户的等候时间。
      不仅如此，农业银行青岛分行还创新推广上线网点自助机具“关怀版”。充分考虑老年人使用习惯，上线自助机具“关怀版”，老年客户可在设备界面进行选择，界面简洁、字体放大，重点展示取款、存款、余额查询、转账等老年人常用功能，方便老年客户查找所需功能，提升使用体验。
      织密安全防护网 筑牢金融防火墙
      金融素养是守护群众“钱袋子”的第一道防线。农业银行青岛分行坚持将宣传普及金融知识作为应尽的社会责任，构建“全渠道覆盖、全周期渗透、全群体触达”的立体化宣教网络。聚焦“老少新”重点人群，坚持集中教育与日常宣传相结合，开展“常态化、嵌入式”教育宣传。
      在加强辖内营业网点金融知识教育区建设的同时，农业银行青岛分行通过微信长图、“小墨说”反诈漫画、短视频等多种公众喜闻乐见的方式开展消保知识宣传，相继推出了《三适当》、《守护》、《反诈》等系列新媒体宣传片。通过这一创新路径，农业银行青岛市分行将专业金融知识转化为通俗易懂的“百姓语言”，以润物无声的方式提升公众风险防范能力，为岛城居民筑牢金融安全“防火墙”。
不仅如此，农业银行青岛市分行还通过创新“线上直播+线下讲堂”金融宣教模式，推出差异化、精准化的金融知识普及活动。线下宣教方面，组建金融知识宣讲团，开展“七进入”宣教活动，深入社区、地铁、校园、企业、部队、商圈、农村等社会多个领域，开展丰富多彩的消保宣教活动，做到“客户在哪里，消保宣传就到哪里”，广泛向各类社会群体普及金融知识。
      内容创作精品化，知识入脑入心。聚焦“一老一少一新”群体，推出系列爆款作品：适老化短视频《乐享退休早规划》以情景剧揭秘养老骗局，荣获青岛市金融学会主办的养老金融科普短视频选拔展示活动一等奖。
      当前，消保工作已悄然化作守护万家灯火的坚实力量。面向未来，农业银行青岛市分行将继续以“大消保”格局为舵，以人民期盼为帆，在金融为民的航程中破浪前行，用心书写更有质感的民生答卷！