一是加大消费信贷供给。分行密切关注各行业主管部门出台的最新助消费政策，在依法合规、风险管控有效和商业可持续的基础上，审慎规范发展消费金融产品和服务，加大对消费领域信贷支持力度。做为第一批实现系统自动贴息的股份制银行，分行坚决贯彻落实国家贴息政策，聚焦餐饮住宿、健康、养老、托育、家政、文化娱乐、旅游、体育等8类消费领域服务主体，开展贷款贴息工作，切实降低居民和企业融资及消费成本。同时，分行成立零售信贷部，集中资源，组建专注于消费贷款推广发展的直营团队，深化专业知识和技能，提升专业水平，通过行内白名单+消费贷产品+专业营销团队相结合的模式，打造专业化队伍和专业化产品。此外，分行提升消费贷额度和期限，由最高30万提升到50万，贷款期限由最长5年延长到最长7年，内部转移定价优惠向总行争取到一定倾斜。

二是完善支付服务体系。分行加大境内外银行卡受理环境建设力度，围绕贴近群众生活、需求潜力旺盛、带动作用强大的重点消费领域进行重点营销，布放可受理境内外银行卡的终端，加强收银员的培训力度，确保收银员会使用受理终端，并在收银区域张贴受理标识牌。

三是强化消费权益保护。分行持续开展投诉治理，全面落实监管投诉效能提升要求，进一步固化投诉治理成效，向投诉管理要效益，针对重复投诉事项进行持续监测，准确查找业务缺陷和服务短板，严肃归口管理部门要求，加强对网贷业务投诉的持续管控，积极运用调解机制化解消费纠纷，厘清考核导向、强化责任追究和溯源整改，从源头上杜绝侵害消费者合法权益的情形。同时，分行持续加强金融教育，开展金融知识普及活动。深入分析金融教育服务工作的重点，积极运用线上宣传渠道、结合融媒体、自媒体等不断拓展宣传半径，持续扩大宣传受众面，逐步推动金融教育工作的常规化、规范化。分行严格按照监管和总行工作要求，在做好年度内集中宣传教育工作的基础上，自主开展金融教育活动，充分发挥分行金融消保服务志愿团队作用，确保金融教育工作开展务实、有效。

四是严格信贷资金管理。一方面，严格开展贷款“三查”，防止消费贷款被违规挪作他用。关注借款主体资质审核，强化借款人材料真实性审核与逻辑性核验；加强贷后检查管理，定期开展专项风险排查，建立资金流向监控自动预警机制，实时跟踪资金流向，通过系统监测贷款资金的划转、使用情况，一旦发现资金流向违规领域，立即发起预警采取措施。另一方面，通过数字赋能加强网贷业务风险监测管理，分行众安消费贷通过自主开发的九大模型及相应的运行规则流程强化全流程风险管控：在贷前阶段，部署身份认证模型、反欺诈模型、反洗钱模型、合规模型、风险评价模型、风险定价模型、授信审批模型；在贷中阶段，部署反洗钱模型，通过洗钱风险等级检查、反洗钱与反恐怖融资名单检查、反洗钱九要素筛查，落实开户及贷中阶段的反洗钱要求；在贷后阶段，每季度通过项目风险预警模型对存量客户进行风险预警检查。