面对激增的服务诉求与客户体验升级的双重挑战，构建智能化客户服务体系成为企业发展的战略要务。
近日，海尔消费金融（又称“海尔消金”）凭借其创新的“调解+司法确认”一站式解纷新模式，获得中国金融传媒颁发金融消保与服务创新优秀案例—金融消费纠纷化解优秀案例。这一荣誉不仅是对海尔消金在金融消费纠纷解决领域创新实践的肯定，也彰显了其在提升客户服务质量和用户体验方面的成效。
随着金融消费市场的快速发展，消费者对金融服务的需求日益多样化，金融消费纠纷也随之增多。传统的纠纷解决方式往往耗时长、成本高，难以满足消费者快速解决纠纷的需求。
海尔消金积极探索创新，推出了“调解+司法确认”一站式解纷新模式，旨在为消费者提供更加高效、便捷的纠纷解决服务。
该模式的核心在于，海尔消金将调解中心调解端和法院的司法确认端系统打通，实现“调解+司法确认”全流程一站式解决消费者的纠纷，通过调解快速达成双方都能接受的解决方案，并通过司法确认赋予调解协议法律效力，确保调解结果的执行。这一模式大大缩短了纠纷解决的时间，降低了消费者的维权成本，避免了线下奔波与多平台重复提交材料之苦，有效提升了纠纷解决的效率和满意度。
在实际操作中，海尔消金首先通过专业的调解团队对纠纷进行初步评估和调解，力求在双方自愿的基础上达成和解。一旦调解成功，双方将签署调解协议，并提交至法院进行司法确认。法院在审查调解协议的合法性和自愿性后，将出具民事裁定书，赋予调解协议强制执行力，有效简化纠纷解决的流程、确保调解结果的权威性和可执行性。
此外，海尔消金还充分利用现代科技手段，如大数据、人工智能等，对纠纷进行智能分析和预测，提前识别潜在的纠纷风险，并采取相应的预防措施。这不仅有助于减少纠纷的发生，还能在纠纷发生后快速定位问题，提高调解的效率和成功率，调解+司法确认的时效可提升97%。
未来，海尔消金将继续秉承“以用户为中心”的服务理念，不断创新和完善金融消费纠纷解决机制，提升金融服务能力和水平，为消费者提供更加优质、高效的金融服务。