3月10日下午，中国工商银行青岛宁夏路支行内上演了一场“反诈阻击战”。一对八旬老人因“外孙被拘留”的诈骗电话匆忙到银行支取10万元存款，支行员工凭借敏锐警觉与专业素养识破骗局，联合警方迅速行动，成功拦截诈骗。支行行长王雪在接受采访时表示：“守护客户财产安全是工行的责任，这次事件正是我们日常反诈工作的缩影。”
      10日下午两点，一对80多岁的老夫妇步履匆匆走进工商银行青岛宁夏路支行，要求提前支取10万元定期存款。大堂经理王鑫注意到老人神色焦虑，便主动上前询问。老人压低声音解释：“外孙在学校打架被拘留了，警察要10万医药费，千万不能让他爸妈知道……”老人很慌张，语气里满是着急。但老人的这一反常举动立即引起了支行行长王雪的注意。她迅速介入，一边安抚老人情绪，一边引导老人坐下详谈。“我们工行员工都接受过反诈情景演练，这类利用‘亲属出事’诈骗是典型案例之一。”王雪道。然而，由于老人的外孙电话一直处于无法接通的状态，老人还是执意取款。眼见劝说无果，王雪立即让员工拨打110报警。 很快，片区民警赶到现场。警方迅速联系到老人外孙所在学校，确认孩子正在课堂上课，所谓“斗殴拘留”纯属虚构。老人直到此时才终于安下心来。事后，老人的女儿满怀感激地将一封亲手书写的感谢信递到了王雪手中，感激道，老人本身年纪大了身体就不太好，如果10万块钱被骗子骗走，不仅损失钱财，老人心理上更受不了，“非常感谢工行，给我们及时止住了损失。”
      据王雪介绍，工商银行青岛分行近年来构建了“人防+技防”反诈体系：一方面，通过“反诈微课堂”、集中培训等方式提升员工敏感度，在业务一线及时发现受骗客户；另一方面，与公安的反诈中心联动，加强线上警银联动监测，涉及开卡、大额转账、提款等业务时，柜员需完成“五问二查”流程方可办理。 “我们还加强金融反诈知识的宣传，尤其是针对一老一少等重点客群，通过厅堂内的反诈知识宣讲，进社区上门普及等多种方式，以真实案例讲解诈骗分子的最新诈骗手段，提高他们的反诈意识。”
      类似的案例在宁夏路支行还曾发生过，但骗局再狡诈，终不敌人间真情。从一支行到一城人，从一句暖心的“叔叔阿姨先别急”到警银联动及时处置，工商银行用科技的温度与人文的关怀，织就了一张守护百姓钱袋子的安全网。正如王雪所说：“每一分存款背后都是一个家庭的故事，阻截诈骗，就是在守护千家万户的团圆。”