近日，经北京国家金融科技认证中心审查通过，青岛农商银行总行营业部、即墨移风支行、西海岸东城支行3家营业网点成功创建“适老服务示范网点”，是青岛市首批通过该认证的银行营业网点。
为切实提升老年客户金融服务可得性和便利性，青岛农商银行引导辖内网点在银行营业网点“两项国标服务认证”基础上，主动对标《银行营业网点适老服务要求》标准，将营业网点适老服务改造提升纳入重点工作。前期，总行营业部、即墨移风支行、西海岸东城支行作为首批适老服务标杆网点，在做细做实营业网点服务的同时高度关注老年客户群体，聚焦老年客户高频服务场景，主动延伸服务半径，实现智能机具、服务硬件适老化升级，完善营业网点无障碍环境建设，健全厅堂、柜台适老化服务规范，建立老年客户群体应急保障、突发事件处置、防非反诈机制，实现老年客户服务规范化、精细化管理。
下一步，青岛农商银行将高水平推进适老服务由个别提供向常态化服务、从试点探索向标准引领转型，引导辖内营业网点增强行业服务标准化理念，不断延伸“青农商·馨服务”服务品牌内涵，按照明确目标、分批认证、定期反馈和层层推进的原则，积极推动营业网点开展适老服务示范认证，展现地方法人银行担当，以实际行动提升老年客户获得感和幸福感。