潍坊银行青岛分行：银行服务无小事，上门服务暖人心
潍坊银行青岛分行始终坚持以党建为引领，积极践行“以客户为中心”服务理念，把提高服务质量和服务水平作为出发点和落脚点，在看似“不起眼”的金融服务细节中，想客户之所想、急客户之所急，着力解决服务客群的困难事、烦心事。
1月26日中午，潍坊银行青岛崂山支行接到客户赵先生来电，称自己91岁的母亲陈女士因为更换手机导致手机银行无法登陆。通过电话询问得知陈女士的手机银行签约号码与短信通知号码不一致，且老人身份证办理时间为2006年，照片与本人已有较大差异，导致人脸认证不通过，手机银行无法使用。由于赵先生已经70多岁，通过电话与视频通话，无法进行正确操作。客户情绪激动，分行员工见状立即进行安抚，表示老人不方便我们可提供上门服务，今天一定可以办完。因当日厅堂业务较多，营业室无法抽调两名柜员进行上门服务。下午两点外出共调回行的客户经理，在支行门口与会计主管集合，共同上门为客户服务并顺利解决客户难题。
在服务过程中客户对银行工作人员热心助老、上门服务予以肯定，感激之情溢于言表。小小举动，温暖了人心，拉近银行与客户之间的距离。将服务送上门，让对老年人、重症患者、残疾人等特殊群体的客户享受到“特殊”的服务。
下一步，潍坊银行青岛分行将继续以人为本，提供柜台延伸服务，贴心负责地解决好客户的实际困难，用实际行动诠释“温馨、优雅、超值”的服务理念，做“有温度的银行”。
（潍坊银行青岛分行供稿）