“我这腿和腰摔着出不去门，多亏你们过来。”83岁的客户王女士是恒丰银行青岛燕儿岛路支行拆迁款代发客户之一。近日，王女士家人拨通燕儿岛路支行电话，工作人员在了解到王女士无法前往柜台领取该笔拆迁款费用后，带上专用外出设备前往其家中，为王女士详细解释了需要办理业务的相关流程。因后续业务需要王女士老伴代理，故在确认代办实际情况和王女士真实意愿后，工作人员认真完成了拍照、核实、签字、按手印等具体流程。借助行内先进移动设备，依托数字化转型，很快便顺利为王女士开通了银行卡，并对银行卡的用卡安全及老年人日常反假反诈、防范电信网络诈骗进行了温馨提示。工作人员表示，在今后银行卡的使用过程中，如有其他疑问和服务需求，王女士可随时拨打电话与银行工作人员沟通，燕儿岛路支行会继续提供上门服务。“真是太感谢你们了，帮了我们大忙。”王女士感激地说。
做好特殊消费者服务工作，是银行维护消费者权益的重要内容和履行社会责任的重要举措。在拆迁款代发客户中，有很大一部分高龄人群，因行动不便无法前来银行柜台办理业务。针对这一部分客户群体，燕儿岛路支行启动“特殊消费者群体特事特办”服务机制，想客户之所想，急客户之所急，暖心上门，敏捷响应，为客户办实事、解难题。
恒丰银行始终不忘初心，勇担老龄化社会背景下的社会责任与企业担当，持续提升老年客户群体金融服务便利化水平，打造“适老”金融服务。今后面对中小企业、农村地区及老年人群，还将持续加强产品创新，开发更符合市场需求的产品及服务，满足不同客户群体的需求。
下一步，恒丰银行青岛燕儿岛路支行将继续秉持以客户为中心的服务理念，不断提升为民办实事的服务质量和服务能力，积极为有特殊服务需求的客户提供贴心的金融服务，用优质服务赢得客户信任，真正做到办实事、暖人心。