近年来，建设银行把践行普惠金融和保护消费者权益，当作重要的社会责任，积极探索普惠、共享、便利的金融服务，狠抓网点服务、探索线上服务、改善消费者体验，塑造“有担当、有情怀、有温度”的银行形象。

建行青岛市分行持续完善消保工作制度、机制，细化消保工作岗位职责；不断强化内部监督检查，主动发现和改进问题；充实消保工作专职岗位，指导营业机构规范开展产品销售、公众宣传、投诉处理；线上线下结合开展员工消保培训，为提升消保工作水平打下坚实基础。

——狠抓网点服务，改善客户体验。营业网点是银行服务大众的主要窗口和重要场景。建行青岛市分行积极推行《银行营业网点服务基本要求》等国标落地，全力创建总行星级网点，精细打造中银协百佳和星级网点，不断规范客户服务；建立服务质量考核体系，规范特殊客户服务标准，营业网点服务质量和客户满意度持续提升。

——普及金融知识，守护百姓“钱袋子”。建行青岛市分行在监管部门指导下，聚焦宣传主题和重点群体，积极开展金融知识普及宣教工作，引导广大金融消费者正确运用金融知识，提升金融安全风险防范意识和风险认知能力。2019年累计开展活动260余次，发出宣传材料5万余份，受众超过6万人次，其中“送金融知识进部队大院”、“守住百姓钱袋子”和“金融知识宣传普及月”等活动取得了良好的宣传效果，首次被青岛银保监局评为2019年度青岛银行业“金融知识进万家”活动和“大学生金融文化节”活动两项先进单位。

——践行普惠、共享，助力全民战“疫”。在全民战“疫”的特殊时期，建行青岛市分行充分发挥“裕农通”服务点青岛地区全覆盖优势，下沉服务重心，调集行内外力量，开展乡村防疫知识宣传普及，助力乡村防疫。全民防疫开始后，分行“裕农通”微信公众号第一时间开设“防疫专区”，及时掌握科学防疫知识和疫情动态；嵌入青岛市卫健委“健康教育”微信服务链接，助力政府防疫宣传；联动建行大学青岛分校，推出“裕农通业务宝典”，线上指导业主办理业务，及时满足防疫期间的农村金融服务需求；将“微医”问诊、防疫宣传、“裕农通”业务与乡村特色、业主兴趣结合起来，推出一系列助力“裕农通”业主防疫宣传创新举措，组织业主录制方言版“大喇叭广播”。

截至目前，青岛市分行6000余个“裕农通”服务点变身“广播站”，惠及两万多人，在防疫关键时期，以喜闻乐见的形式使得乡村防疫更具活力，更有温度。