2026年以来，农业银行青岛市分行认真学习贯彻党的二十届四中全会、中央经济工作会议和全国金融系统工作会议精神，将消保工作作为检验“人民金融”底色的“试金石”，持续深化“大消保”格局，以消保“软实力”筑牢发展“硬支撑”。

金融智慧反诈：在拦截与守护间传递温度

电信网络诈骗是当下金融安全领域最为棘手的问题之一。在这场攻防战中，农业银行青岛市分行用科技和机制筑起了一道坚固的防线。2024年，分行被评为“青岛市反诈先进集体”，至2026年2月末，涉案个人账户数量同比下降74%。

支撑这一成绩的是“智能反诈平台”。当系统监测到可疑交易，会根据风险等级自动采取交易阻断、人脸识别等措施。2025年，分行配合公安成功劝阻受害人302名，堵截资金1259万元，协助抓获犯罪嫌疑人23名，收到表扬信42封。

这套系统在日常运转中，常常扮演着“吹哨人”的角色。日前，两名外地人员在农业银行青岛市分行一辖内网点办理取款业务，现场含糊其辞、交头接耳，行为可疑。系统同时弹出预警“资金刚刚转入20分钟”。柜员敏锐察觉异常，立即报警。警方当场抓获涉诈人员，查扣款项6万元。后经调查，这笔钱是一个孩子因轻信“低价购买游戏道具”广告而被骗的。该案件，展现了警银联动机制的高效运转和反诈链条上各个环节的咬合。

防得住只是硬币的一面。另一面是，不能因为防诈骗而误伤正常交易。分行不搞“一刀切”管控，而是通过优化线上渠道自助调额功能，实现开户时自动根据风险等级设置限额。同时畅通异议申诉渠道，2025年未发生因反诈引发的负面舆情。

账户管控只是手段，让客户真正建立起防骗意识才是更长远的防线。在农业银行青岛市分行辖内网点，“反诈驿站”和“唤醒室”是标配，通过场景化互动让客户亲眼看见骗术的底牌。分行还塑造了“金帆护航”农情消保志愿服务品牌，组建160支“青枫”志愿服务队，走进社区、校园、乡村开展反诈宣传。在线上，通过“小墨说”反诈漫画、3D数字展厅等形式，让知识传播不再枯燥。2025年全年开展宣教活动618次，服务群众5万余人次。

消保赋能：从烟火日常到田野希望

消保工作的最终成效，不只体现在投诉率的下降，更体现在金融服务能否真正融入百姓生活、能否为经济发展注入实实在在的动力。

打开农行掌银，260多万月活用户看到的是一个不断拓展的生活圈。针对不同人群，掌银设计了标准版、大字版、乡村版、英文版等多种界面。面向老年人的“大字版”，功能精简、操作简单；面向县域农户的“乡村版”，贷款申请、缴费查询都在首页。围绕“让数据多跑路”的思路，分行推出“青e快办”板块，上线“少儿社保卡线上申领”“不动产登记”等功能，让从前必须跑网点的事，在手机上就能办成。

更贴近日常的是，分行深度参与全市惠民体系建设，推出“一分钱乘公交”“地铁购票满减”等19项社保卡专属优惠，覆盖交通出行、日常消费等高频场景，惠及4万余户家庭。早晨刷卡乘车的上班族，到傍晚用社保卡结算的银发族，金融优惠覆盖市民生活。

在乡村振兴一线，农业银行青岛市分行跳出传统金融服务框架，搭建起“政金企社农”五位一体的融合发展共同体，与青岛市农业农村局、青岛市海洋发展局、青岛市园林和林业局、青岛市委金融办等十余个政府部门建立共促乡村振兴工作机制，联合孕育“琴岛”系列贷产品12款，投放超百亿元，服务企业超1000家，惠及农户超5万户。针对青岛特色农业产业，推出“辣椒贷”“茶叶贷”“馒头贷”等特色产品，2025年，农业银行青岛市分行农户贷款余额首次突破百亿元，连续三年获评监管部门服务乡村振兴考核评估“优秀”。

金融为民，不在宏大的叙事里，而在每一次风险的拦截、每一趟少跑的路、每一笔及时到账的款项中。农业银行青岛市分行用三年消保评价的持续进阶，丈量着一家国有大行与百姓之间的距离。步入2026年，这份消保答卷正在书写新篇章：让金融的温度，可感、可及、可托付。