附件：

2023年青岛市银行业普及金融知识万里行活动细则

一、活动目的

    通过整合行业资源，有效调动行业各方力量，结合当前社会关注的热点、难点，开展主题鲜明、内容丰富、形式多样的教育宣传活动，切实提升银行消费者金融素养，构建和谐金融消费环境。

二、组织安排

（一）青岛市银行业协会(以下简称“协会”）为本年度青岛市银行业普及金融知识万里行活动的组织推动单位，负责制定并落实青岛地区活动细则，发挥资源优势，搭建互动平台，广泛邀请有关各方共同参与，形成宣教合力，确保本次活动扎实、有序开展，并及时总结推广先进经验，共享教育宣传活动成果。

（二）各会员银行为活动主要参与单位，按照本细则的活动内容和要求，结合本单位实际，制定本单位活动实施方案。明确各层面责任分工，加强对分支机构组织督导，细致研究活动主题，明确教育宣传重点内容，统筹设计制作宣教材料，同时分析客群特点，了解客户诉求，丰富宣传渠道、形式，开展多层次、多方位、多场景的宣教活动，拓宽宣教的广度和深度，将金融知识普及工作贯穿至活动始终，确保本次宣教活动顺利开展。

（三）协会建立“2023年普及金融知识万里行活动交流群”，作为活动期间联系、交流、沟通平台，会员银行应积极在群中展示好经验、好做法，互学互鉴，共同将活动做深、做细、做具体。活动期间，鼓励会员单位充分利用青岛市银行业协会网站和会刊进行宣传，共同营造活动声势和扩大活动影响力。

三、活动安排

（一）活动时间：6月1日-6月30日

（二）活动口号：提振金融消费信心 助力构建和谐金融环境

（三）活动主题：

1.强化金融教育，提升消费者金融素养

2.关注特殊群体，增强金融服务获得感

3.警惕电信诈骗，提高风险防范能力

4.抵制非法“代理投诉”，维护良好金融秩序

四、活动内容

（一）提升消费者金融素养

3月1日实施的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》对银行业金融机构消费者权益保护工作做出了重要指导。各会员单位应切实保障消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项基本权利，落实金融消费者教育主体责任，围绕“八项基本权利”结合地区特点开展金融常识教育，让金融消费者了解金融知识，提高风险鉴别能力。同时，应全面排查各工作流程中潜在的侵害消费者权益行为，敦促员工自觉行为规范，扎实推进银行业诚信文化建设。

（二）提升特殊群体客户金融服务满意度

近年来，提升特殊群体满意度作为金融工作重点，在各会员单位的共同努力下，银行业的适老服务、无障碍服务、青少年关爱及新市民服务工作已取得长足进步。根据现阶段的社会形式及监管机构的相关部署，对特殊群体仍需持续加强关注。各会员单位应分析各群体金融服务需求，对不同群体进行针对性的金融服务及金融知识宣传。帮助青少年从小树立理性消费观念、理性借贷观念，提升金融知识储备，掌握合理消费技能；解决残疾人群体在金融服务中的困难和需求，让他们享受与普通人同等便捷的金融服务；推动解决老年人在金融服务中运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务与智能创新并行；扩大针对新市民的金融产品及服务供给，优化基础金融服务，提升金融服务的便利性和可得性。各会员单位应加强与学校、养老院、福利院、残疾人组织等机构的合作，更广泛的覆盖目标群体，同时合理利用数字科技手段进一步提升金融教育广度，进一步提升特殊群体客户对金融服务满意度。

（三）加强消费者风险防范意识

近年来，在全体会员单位的共同努力下，银行业助力打击电信诈骗、非法集资等违法行为效果显著。但不法分子利用“新技术”“新模式”不断更新诈骗套路，非法集资等违法行为伪装性、隐蔽性更强。银行作为防范和阻止电信诈骗的重要环节，应及时总结和梳理新型诈骗手段、伪装非法集资典型案例，及时向消费者进行风险提示，帮助消费者维护自身财产安全。各会员单位应加大对投资理财等方面的金融知识宣传，帮助消费者知晓并理解投资风险，引导消费者树立健康投资观念。同时，应梳理理财销售流程，如实且充分披露产品重要信息，从源头防范金融纠纷。

（四）持续强化消费者理性依法维权意识

近年来，一些不法分子以“代理维权”“代理投诉”为幌子，表面上协助消费者维权，实则通过收取高额代理费、缠诉弄访、套取客户隐私信息，达到非法牟利目的，存在一定风险隐患，严重扰乱正常金融经营秩序。金融消费者既要不断加强自身维权意识，勇于合理、合法维权，又要有法律底线意识，做理性消费者，客观理性维权。各会员单位应搜集相关案件信息，多平台、多渠道向消费者进行宣教，揭示“代理维权”“代理投诉”本质，警示不当维权的相关风险以及可能被追究的相应法律责任。大力宣传正规投诉渠道及流程，畅通投诉渠道，确保消费者的正常诉求及时高效得到响应，避免消费者“病急乱投医”从而通过非正常渠道进行维权。

五、相关要求

（一）统筹安排，合理规划

各会员银行应准确把握本次活动宣传重点， 制定符合本单位情况的活动方案。各会员银行统一制作或指导分支机构制作教育宣传资料，确保宣传口号及主题的一致性。紧贴活动主题开展教育宣传活动，通过集中教育宣传和常态化教育宣传相结合的方式，将金融知识普及工作贯穿日常经营管理各环节。

（二）创新形式，丰富载体

各会员银行应拓宽宣传思路，以网点厅堂为宣传主阵地，延伸服务半径，可采用包括但不限于“进社区” “进校园”“进乡村”等形式，同时结合往年线上宣传经验， 增加宣教辐射面积，进一步提高受众面和影响力，确保教育宣传活动切实有效。

（三）总结经验，分享成果

各会员银行应及时收集活动相关数据，总结本次活动经验，为今后开展的集中式教育宣传工作积累更多宝贵经验。在活动中需做好数据统计工作，留存活动图片、录像、文字等材料。协会将选取会员银行报送的优秀材料在《青岛银行业》及相关媒体上进行宣传，推广先进经验，加强同业间横向交流。

六、相关事项

（一）中国银行业协会统一制作了活动宣传标识和宣传海报，请各会员银行在活动中使用统一标识和海报。

下载链接： 

https://pan.baidu.com/s/1nNKJGYiXyKYq7xHcydILcg

提取码：8426

（二）5 月30日前，请各会员银行以电子邮件方式报送本单位活动联系人信息和活动实施方案；7月15日前报送活动总结和活动数据统计表（见附件），活动总结应包含但不限于活动组织、活动方式、活动主题、活动效果、活动亮点、活动创新等内容。

    （三）协会联系方式

联系人：周江山  

电  话：83871950

邮  箱：zilvbu@qba.org.cn

附件：2023年青岛市银行业普及金融知识万里行活动数据统计表