服务升温 情暖人心
2023-05-09
在老龄化进程明显加快的背景下，金融服务的适老化成为建设老年友好型社会的重要内容。完善服务设施、提升厅堂服务水平、帮助老年人守好钱袋子……浦发银行青岛分行不断提升适老化金融服务水平，在此基础上，该行加深适老化服务力度，切实做到金融为民，情暖人心。
近日，一名中年男子行色匆匆地走入了浦发银行青岛东海中路支行，询问能否为其父亲办理网银数字证书更新业务，其父亲由于身体状况不佳，无法亲自到网点办理。该行运营主管在了解情况后，立即表示可以为老人上门服务，并第一时间与客户约定好了上门时间。到了约定的日子，该行负责上门服务的柜员早早就做好设备测试等准备，如约到达客户家里，顺利地为客户办理了信息修改及网银UKEY更换业务，高效贴心的服务赢得了客户的连连称赞和真诚致谢。
浦发银行青岛东海中路支行地处市南区珠海路街道居民区，客户多为周边居住的老年人。为更好地服务老年客户，该行推出多项适老举措：一是建立上门服务机制，运营主管作为主要负责人，与客户做好沟通，统筹安排网点人员进行上门服务；二是按照浦发银行青岛分行“适老化”措施要求，网点专门配备老年人服务窗口、无障碍通道、老花镜、拐杖、轮椅等适老设施，还为老人配置了急救箱，箱内碘伏、速效救心丸、云南白药、创可贴等应急药品应有尽有；三是针对电信网络诈骗案件频发、老年人防范意识不足的情况，该行定期组织丰富多彩的反诈宣传活动，普及金融知识，切实提高老年人的反诈意识。
下一步，浦发银行青岛分行将继续秉承“金融为人民美好生活创造价值”的使命，把尊老、爱老融入到工作中的方方面面，以实际行动做老百姓身边的贴心银行。