近年来，恒丰银行青岛分行聚焦消费者权益保护工作，以网点为宣传主阵地，辐射周边社区、学校、商圈、企业等区域，聚焦“一老一少”、“新市民”等重点群体，积极、扎实、深入开展多层次、多渠道、多样化的金融知识宣传系列活动，切实提升消费者金融风险防范意识，全方位保障金融消费者。

“高管说消保”，实行一体化消保管理机制

恒丰银行青岛分行始终聚焦人民群众急难愁盼问题。分行行长带头抓消保，针对客户反映的热点及难点，实行一体化管理机制。各网点积极开展“高管说消保”、“行长接待日”活动，支行行长走进厅堂，与客户面对面，倾听客户诉求，并为前来办理业务的客户讲解金融知识、解决合理诉求。聚焦客户消保服务问题，解决客户业务办理过程中的“堵点、难点”，畅通金融业务办理流程。

分行不断将消保措施推广并落实到基层网点。各网点还结合客户所办业务，加强金融知识普及和金融风险提示，引导员工发挥好“金融防火墙”作用，从源头上防范和化解金融风险，充分发挥营业网点宣传教育阵地宣传作用。

强化“三适当”原则，引导消费者科学理性投资

围绕防范化解金融风险，恒丰银行青岛分行将“三适当”原则融入经营管理及教育宣传全过程。走进多个社区，向社区居民发放“以案说险”“风险提示”等金融知识宣传折页；在周边商圈，向个体工商户、外卖员、快递员等新市民群体宣传账户安全知识、个人金融信息安全知识，解说金融投资、诈骗风险案例。在营业网点，工作人员向到行客户提示购买金融产品前认真阅读产品说明、风险告知、产品协议和贷款合同，了解权利和义务，增强风险责任意识，引导金融消费者树立理性消费和价值投资观念。

与此同时，恒丰银行青岛分行走进企业，向企业员工普及金融消费者八项基本权利，宣传基础金融产品服务相关知识、普惠金融服务政策，进一步提高金融服务的可得性和便利性。

金融宣传多元化，提升消费者防范风险能力

立足网点金融知识小课堂，恒丰银行青岛分行组织辖内经营网点开展金融知识沙龙活动，向到行的金融消费者讲解“代理退保”“征信修复”等非法职业代理金融维权案例，提示金融消费者自觉抵制“不当得利”“消除负债”等诱惑，理性维护自身合法权益。

下一步，恒丰银行青岛分行将牢记使命，以金融消费者为中心，提高消费者金融安全意识，不断提升社会公众金融素养，更好地助力经济社会高质量发展，为营造安全稳定的金融环境贡献“恒丰”力量。