潍坊银行青岛分行组织开展“2024年普及金融知识万里行”活动

为全面提高消费者金融知识水平和金融风险防范意识，增强从业人员金融消费者保护服务理念，根据监管部门和总行的相关要求，6月，潍坊银行青岛分行积极主动承担社会责任，在岛城开展了为期1个月的金融知识普及活动。

一、加强领导，合理分工

潍坊银行青岛分行领导班子高度重视，为保证本次“2024年普及金融知识万里行”活动顺利进行，经研究成立由分行行长任组长，消费者权益保护工作分管行领导任副组长，各支行、分行营业部负责人为组员的工作小组。工作小组下设办公室，办公室设在分行办公室（消费者权益保护部），统筹安排此次活动，推动各单元宣传活动落实落细。

二、各单元围绕宣传主题，强化宣传效果

（一）保护消费者基本权利素养 

即墨鹤山东路社区支行在附近商场设立了宣传点，利用固定宣传台，向消费者普及金融消费者的八项基本权利，讲解我行行长接访日制度、投诉的渠道和投诉处理流程。莱西支行向熟悉的客户发送宣传短信，短信内容如“树立正确理财观念，警惕非法集资陷阱；广学金融知识，依法维护权益”等。山东路支行深入附近的居民小区，现场解答个人贷款、借记卡、银行理财、电子银行、自助设备、代销业务、非法集资、假币识别等方面的常识。经济技术开发区支行充分发挥大堂经理的职能，受理客户咨询，积极向客户宣传讲解各类金融知识，提高金融消费者的金融素养。崂山支行全面排查支行工作流程中潜在的侵害消费者权益行为，敦促员工自觉行为规范。

（二）加强老年客户关爱

黄岛支行主动适应老年群体金融需求，大力宣传我行已推出的适老化服务内容，组织体验适老化服务成果，帮助老年人了解银行现有的适老化服务。胶州支行组织员工深入周边社区开展金融知识宣传，重点向老年人群体介绍常见的金融诈骗手段及防范措施。分行营业部走进湛山社区，针对中老年人金融知识欠缺的情况，采取案例分析的方式进行宣传，一起学习电子银行业务知识。

（三）强化适当性教育

黄岛支行在规范自身推介和销售行为的同时，积极开展投资型产品适当性相关内容的教育宣传，普及银行理财、保险等金融产品的业务模式、办理渠道、相关风险等，帮助消费者知晓并理解投资风险，了解自身风险承受能力等级，引导消费者树立理性投资观念，避免盲目投资。城阳支行组织员工向社区居民发放宣传册，将合适的产品推荐给合适的消费者，并针对社区居民所关注的房贷、消费贷款、信用报告等方面的问题进行了讲解。

（四）揭示非法“代理维权”风险

李沧书院路社区支行转发朋友圈，在客户群发送金融知识，揭示非法“代理维权”风险，营造科学金融、懂金融、用金融的良好氛围；线下以营业网点为宣传阵地，通过张贴海报、发放折页等形式为过往的群众和厅堂等待办理业务的客户讲解金融知识，提高了广大群众的防诈骗意识。城阳支行利用为农民工代发单位工资卡的机会，向农民工发放征信宣传册，讲解金融小知识，向农民工科普如何正确使用金融产品、保护个人征信和防范金融风险。

（五）加大金融账户风险管控政策宣导力度

平度支行通过专题培训等方式，组织全行员工学习新型电信诈骗手段、账户管控政策等知识，通过头脑风暴探索让消费者真正理解金融账户风险管控政策的举措。即墨支行组织员工走进当地社区及超市，就账户实名制管理、转账限额管理、第三方支付安全性、客户选择资金到账方式及时间、同行异地存取款免费等方面向广大金融消费者进行科普。

下一步，潍坊银行青岛分行继续探寻成熟有效的宣传方式，丰富宣传教育内容，培养专职人员，认真总结活动经验与做法，同时积极向同业学习，高效有序推动金融知识普及工作纵深开展。

                        潍坊银行青岛分行/文