建设银行青岛市分行始终坚持“支付为民”理念，在强化支付基础能力建设的基础上，在产品流程优化、场景生态建设、渠道服务体验等方面持续提升老年人、外籍来华人员的支付便利性，优化支付服务。

优化产品服务，提升支付便利。围绕老年人和外籍来华人员支付需求，青岛建行积极优化支付产品，致力于打造更优支付体验和更佳支付服务。为“银发客群”提供支付便利。做优养老产品体系，青岛建行社保卡服务近百万老年客群，为客户提供就医结算、缴费、待遇领取、日常支付功能，实现社保卡交通功能双融合，凭社保卡乘坐公共交通。同时，拓展与民政养老合作渠道，凭社保卡在全市助餐养老食堂就餐享优惠。打造19家社银适老服务网点，为有需求新退休客户举行“荣休仪式”，并且不定期开展的“志愿服务联盟”活动，切实让老年人感受到归属感和幸福感。

建设场景生态，丰富支付应用。多措并举持续优化支付受理环境，围绕老年人和外籍来华人员“衣、食、住、行、养、医”场景需求，加大重点地区、重点商圈等商户受理环境改善和提升。大力提升消费商圈支付受理环境。建行加大百货商超、购物商圈等消费集聚区受理环境升级改造，助力提升消费市场活力。聚焦餐饮零售、文娱旅游，加快优质收单场景建设，满足客户多样化、个性化、品质化的消费需求，为消费市场注入新活力。例如在城阳万象汇、凯德MALL等购物中心全面推进受理环境建设，搭建外卡受理环境，服务中外客户。深入推进民生场景服务建设。针对医疗等重点民生场景，建行加强外卡受理环境服务建设，为外籍来华人员提供日常生活便捷体验。建行已完成多家重点医院的外卡受理改造，外籍来华人员在医院贴有外卡受理标识的人工柜台出示外卡，可以顺畅缴纳医疗费用，极大便利了外籍来华人员。

提升渠道服务，改善支付体验。打造“线上+线下”多渠道多层次服务，满足老年人和外籍来华人员全方位需求。线上支持多渠道触客，实现服务“随手可及”，线下打造示范网点，优化客户到店服务。全面提升网点服务体验。为外籍来华人员提供温暖周到的网点服务，部分网点打造 “‘国际化’劳动者港湾”，在网点内布放中英文开户指南，配备英语特长接待柜员，落实好简易开户、外币兑换等快捷优质服务。同时优化流通环境，推出标准化、多样化人民币现金“零钱包”产品，内置多种券别，保障老年人、外籍来华人员办理小面额现金兑换业务。

2023年，建行推出行业首个《营业网点无障碍建设专项指引》，以图文形式细化标注了无障碍停车位、坡道、现金柜台等服务设施建设要求，持续推动各级机构进一步完善网点无障碍服务资源，高质量打造“无障碍服务示范网点”。截至目前，建行青岛市分行已完成打造1个“无障碍服务示范网点”。建行在网点推广坐式智慧柜员机，优化自助设备操作界面交互，提供“关爱模式”大字体菜单及一键呼叫大堂经理功能，部署小话筒、放大镜、小喇叭等辅助功能，提升老年人自助设备操作体验。

持续提升手机银行线上服务体验。一方面支持外籍来华人员在建行办理开通手机银行、网上银行等电子银行业务，为外籍来华人员提供安全、便捷的网络金融服务。另一方面，面向老年客户创新优化推出手机银行“关怀模式”（大字版），当老年人打开手机银行时，智能推荐“关怀模式”，页面信息更醒目，提供账户查询、转账、一键绑卡、生活缴费、信用卡还款、话费充值等常用金融服务，以及电子社保卡、公积金、医保卡等常用非金融服务，更推出老年人服务“一键通”功能，一键查询各类资产及交易数据、一键连接客服解答疑问、一键使用智能语音，尽享“只动口，不动手”的快速直达服务。

下一步，青岛建行将持续深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，落实人民银行关于进一步优化支付服务、提升支付便利性的工作要求，聚焦老年人、外籍来华人员等群体的支付需求，坚持目标导向和问题导向，加强统筹部署，多策并举，迅速行动，务求实效，加快提升老年人、外籍来华人员支付服务水平，不断提升服务社会民生和高水平对外开放的质效。