恒丰银行：零币耐心兑 服务暖恒暖心
2024-05-15
近日，恒丰银行青岛城阳支行接到一位客户的求助：“家里有许多零钱，我们自己清点不过来，也不好存放，能不能请银行帮忙？”原来，客户是支行的收单商户，平常不时会给孩子一些零钱日用，没花完的钱就被孩子塞进了客厅的花瓶里。没想到零钱日积月累越积越多，五一假日过后孩子将花瓶里存的零钱倒了出来，不看不知道一看吓一跳，一张张纸币竟然铺满了小半个房间。客户一看，这已经超出了家庭清点能力，于是联系客户经理，询问能否帮忙清点并存入这些纸币和硬币。
在了解客户实际情况后，城阳支行立即为客户开辟绿色通道，及时安排窗口，组织专人引导客户将零币全部打包，利用中午午休时间携带到银行柜面，在不影响厅堂其他业务办理的情况下，在监控范围内为客户清点零币。由于这批零币中夹杂着反宣币、残损币等不宜流通人民币，清点难度较大，支行工作人员克服人手紧缺、业务量大等困难，仅仅用时一个半小时就将包含2000余张1元纸币及近百张5角纸币的所有钱款清点完毕并整理入库，共计2050元。在清点过程中，工作人员还不忘告知客户应培养良好的现金使用习惯，自觉爱护、维护人民币形象，并提示客户如持有残缺污损人民币和大量小面额纸硬币的可以到银行免费兑换。银行工作人员敏捷、周到的服务赢得了客户高度称赞。
一直以来，恒丰银行青岛城阳支行严格执行分行关于小面额兑换相关要求，第一时间保证全部兑换，若兑换时库存金额不足，将以现有金额兑换给客户并主动引导其预约兑换剩余金额，明确预约时间，及时登记联系方式，在无特殊要求的情况下1个工作日完成兑换，如遇特殊情况及时报告后，努力做好现金服务。对于客户现金预约需求严格执行首问负责制，专人确保“一站式”解决。“多回访、多沟通、多提供”，恒丰银行青岛城阳支行将把小面额兑换工作作为一项便民工作持续推进，结合正在开展的优化支付服务活动，进一步扩大受众覆盖面，增强全社会了解人民币、维护人民币信誉的意识，营造良好的人民币流通环境。