近日，一名行色匆匆的法国友人走进恒丰银行青岛分行营业部，用不太流利的中文表示急需使用人民币现金，但因其对境外银行卡取现的操作流程不太了解，无法自行操作。面对外籍客户的需求，营业部立即安排一位精通英语的员工为其引导服务，指导他使用ATM机取款。站在ATM机前，银行员工细心地为他演示了如何插入银行卡、输入密码、选择取款金额等一系列操作，耐心等待客户完成并在必要时给予提醒和指导。外籍客户在银行员工的协助下成功完成取款，并对恒丰银行周到贴心的服务表示感激。
近日，为贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，全面打通支付堵点，提升支付服务水平，满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，恒丰银行青岛分行积极响应，对辖内ATM机外卡取现功能进行改造升级，升级后支持外籍来华人员持银联、Visa和万事达组织发行的境外银行卡到ATM机支取人民币现金。此外，还按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作要求，推出多项便民举措，如设置“老年人绿色通道”和“境外来华人员绿色通道”，为不同客户群体提供定制化服务；推出“零钱包”服务，满足客户日常小额支付需求；ATM升级开通10元券取款功能，提升客户取款便利性等。
一直以来，恒丰银行青岛分行在深耕本土金融市场的基础上，不断拓宽国际视野，致力于提升国际化服务水平，同时，深度关注与高效响应境外客户多元化金融需求，针对外籍客户在支付服务方面可能遇到的难题，切实改善银行卡受理环境、现金使用环境，优化移动支付适老化国际水平，保障消费者支付选择权，优化开户流程，加强宣传推广。
未来，恒丰银行青岛分行将坚决贯彻落实“支付为民”理念，持续推进优化支付服务，进一步提升老年人、外籍来华人员支付服务水平，助力支付受理环境不断优化。