建行青岛市分行针对传统农贸市场科技力量不足以及市场治理、服务痛点,持续加大金融科技输出,量身定制链接商户和市场,覆盖便捷支付、融资便利、惠民服务的综合化金融服务方案,先后为青岛埠西农贸市场、青岛西海岸武夷山市场、青岛即墨鼎信水果批发市场等7个农贸市场提供数字金融综合服务,大大提升了传统农贸市场治理能力、服务便捷体验,为岛城百姓“烟火”生活点亮数字金融之光。
青岛埠西农贸市场辐射浮山后片区超50万人民群众,年交易额超20亿元,市场直接服务管理400余位摊主。 “每到缴费季,市场至少要有三名同事用一周左右时间才能给摊主们办好缴费,摊主们因为排队时间长耽误了生意‘心急火燎’,会计人员写收据写到手麻,并且对账差错多,真是一到缴费季就打怵。”一次偶然的机会,福州南路支行客户经理了解到埠西农贸市场管理费仍为人工受理、集中缴费,市场管理存在痛点。为此,福州南路支行第一时间组建了由党员带头的“张富清金融服务突击队”,由支行行领导带领业务骨干深入市场管理方、各摊位摊主详细了解实际需求。短短两天时间,支行便向市场管理方提供了三套服务方案,最终确定了以建行手机银行“悦生活”智慧收款系统为平台,叠加专属金融产品及行业增值服务,为市场管理方和商户等提供“专业市场云服务+智慧收款+专属金融产品+行业增值服务”的一揽子综合化金融服务。
针对埠西农贸市场摊主多为周边村民,年龄大、对数字产品应用有畏难情绪,市场管理人员少、金融业务不足的实际情况,如何让每位摊主最省心的、最快速、最满意的使用缴费系统、体验更多的新金融产品,支行提出了“有温度提效率”的推广策略。支行立即充实“张富清金融服务突击队”人员,队伍由3人增加到10人,党员、干部、员工齐上阵。现场摆摊、摊主走访;开卡登记、辅导系统应用、讲解金融产品……为最大限度减少占用摊主生意时间,支行员工不顾严寒户外风大、天气阴冷,经常利用早上、午休等客流量少的时间,穿梭在农贸市场的摊主身边,逐一为摊主开立银行卡、手机银行、数字人民币及“建行生活”App等金融产品,手把手教会每位摊主使用系统缴费。支行与市场建立了交流群,线上及时解答摊主疑问;上门为市场管理方调试配置收费系统,支行客户经理跟进培训,直到业务人员熟练“上手”。不到一个月时间,市场内400多位摊主均顺利使用建行手机银行“悦生活”完成了当月缴费,市场管理方缴费系统顺利升级。
“自从市场收费系统升级后,‘一键’即导出、打印缴费信息和凭证,‘可视化’对账减少了账务差错;摊主们不用排队缴费了,我也不打怵加班写收据了,感谢建行给我们带来了‘悦生活’” 顺利完成了季末收款工作,市场管理方会计开心地说。
截至目前,青岛埠西农贸市场已累计实现线上缴费2400余笔,金额近3000万元。下一步,青岛市分行将依托建行金融科技优势,为市场搭建涵盖“零售+对公”的综合化数字金融服务平台,满足多样化融资需求,赋能市场持续壮大发展。