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潍坊银行青岛分行创新服务模式,提升客户金融服务体验

2024-01-31

潍坊银行青岛分行创新服务模式,提升客户金融服务体验

为进一步提升金融消费者的服务体验,增强特殊群体金融服务的获得感和幸福感,青岛分行充分发挥员工自身优势,全力打造“专业双语”、“暖心指尖”、“最美乡音”、“亲切萌娃”等特色化创新服务。

一、专业双语服务。为更好地接待外籍客户,青岛分行各网点提供全程一对一服务,由专人全程耐心解答客户问题,并协助顺畅办理业务,真正实现顺畅沟通无国界,贴心服务零距离。

二、暖心指尖服务。为架起与特殊群体客户的沟通桥梁,让金融服务有爱无“碍”,青岛分行着力改善特殊群体客户在获取金融服务过程中的难点,不断提升客户服务体验,持续优化网点无障碍通道、爱心窗口、张贴允许导盲犬进入标识、配备手语服务专员等,为特殊群体客户提供金融服务便利。

三、最美乡音服务。青岛分行结合地域特点,特别是老年客户群体的服务,把专业难懂的金融知识转化成通俗易懂的方言,用“唠家常”的方式传达给老年客户群体。

四、亲切萌娃服务。快乐童心伴随成长,愿每一位孩子都能被全世界温柔以待。青岛分行各网点在厅堂配备儿童乐园专区,内设各类儿童玩具、爬行垫、乐高玩具、小滑梯等人性化设施,同时提供专人萌娃服务,配置专门的服务人员,在家长办理业务期间,负责孩子的安全、满足陪伴需求,让客户业务办的安心,孩子玩得开心。


(潍坊银行青岛分行供稿)